TẬP ĐOÀN CỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
ĐỘC LẬP - TỰ DO - HẠNH PHÚC
BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG VIỆT NAM
BẢN CÔNG BỐ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ BƯU CHÍNH, VIỄN THÔNG
Số: /VT-DV
Doanh nghiệp: Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam
Địa chỉ: Số 1, phố Đào Duy Anh, phường Phương Mai, quận Đống Đa, Hà Nội
Điện thoại: 04.39435104 Fax: 04.39435851
Email : vanphong@vnpt.com.vn
CÔNG BỐ
Chất lượng dịch vụ : Điện thoại GPhone
Phù hợp tiêu chuẩn : TCN 68-186 : 2006 - Dịch vụ điện thoại trên mạng viễn thông di động mặt đất - Tiêu chuẩn chất lượng (Danh mục các chỉ tiêu chất lượng kèm theo).
Hà Nội ngày tháng 5 năm 2009
TL. TỔNG GIÁM ĐỐC
KT. TRƯỞNG BAN VIỄN THÔNG
PHÓ TRƯỞNG BAN
Nguyễn Châu Sơn
( đã ký và đóng dấu)
|
DANH MỤC CÁC CHỈ TIÊU CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ BƯU CHÍNH, VIỄN THÔNG
(Kèm theo bản công bố chất lượng dịch vụ bưu chính, viễn thông số: /VT-DV ngày tháng 5 năm 2009 của Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam)
Dịch vụ: Điện thoại GPhone
|
STT
|
Tên chỉ tiêu
|
Mức theo tiêu chuẩn
TCN 68-186:2006
|
Mức công bố
|
|
1
|
Tỷ lệ cuộc gọi được thiết lập thành công
|
³ 92 %
|
³ 92 %
|
|
2
|
Tỷ lệ cuộc gọi bị rơi
|
£ 5 %
|
£ 5 %
|
|
3
|
Chất lượng thoại
|
Chất lượng thoại trung bình phải ³ 3,0 ®iÓm
|
Chất lượng thoại trung bình phải ³ 3,0 ®iÓm
|
|
4
|
Độ chính xác ghi cước
|
|
|
|
Tû lệ cuộc gọi bị ghi cước sai
|
£ 0,1 %
|
£ 0,1 %
|
|
Tû lệ thời gian đàm thoại bị ghi cước sai
|
£ 0,1 %
|
£ 0,1 %
|
|
5
|
Tû lệ cuộc gọi tính cước, lập hoá đơn sai
|
£ 0,01 %
|
£ 0,01 %
|
|
6
|
Độ khả dụng của dịch vụ
|
³ 99,5 %
|
³ 99,5 %
|
|
7
|
Khiếu nại của khách hàng về chất lượng dịch vụ
|
£ 0,25 khiếu nại/100 khách hàng/3 tháng
|
£ 0,25 khiếu nại/100 khách hàng/3 tháng
|
|
8
|
Hồi âm khiếu nại của khách hàng
|
DNCCDV phải xem xét và có văn bản hồi âm trong thời hạn 48 giờ cho 100% khách hàng khiếu nại kể từ thời điểm tiếp nhận khiếu nại.
|
DNCCDV phải xem xét và có văn bản hồi âm trong thời hạn 48 giờ cho 100% khách hàng khiếu nại kể từ thời điểm tiếp nhận khiếu nại.
|
|
9
|
Dịch vụ hỗ trợ khách hàng
|
- Thời gian cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng qua điện thoại là 24 h trong ngày.
- Tỷ lệ cuộc gọi tới dịch vụ hỗ trợ khách hàng, chiếm mạch thành công và nhận được tín hiệu trả lời của điện thoại viên trong vòng 60 giây ³ 80% tổng số cuộc gọi.
|
- Thời gian cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng qua điện thoại là 24 h trong ngày.
- Tỷ lệ cuộc gọi tới dịch vụ hỗ trợ khách hàng, chiếm mạch thành công và nhận được tín hiệu trả lời của điện thoại viên trong vòng 60 giây ³ 80% tổng số cuộc gọi.
|
Hà nội, ngày tháng 5 năm 2009
TL. TỔNG GIÁM ĐỐC
KT. TRƯỞNG BAN VIỄN THÔNG
PHÓ TRƯỞNG BAN
Nguyễn Châu Sơn
( đã ký và đóng dấu)
